TROCA E DEVOLUÇÃO
Nossa política de trocas, devoluções e cancelamentos preza pelo respeito às leis do Código de Defesa do Consumidor e que normatizam o comércio eletrônico brasileiro. Nosso maior objetivo é estabelecer uma relação de confiança com nossos clientes. dito isto, segue abaixo nossa política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos.
1 - Início do Processo
O processo de troca ou devolução se inicia a partir do momento em que você entra em contato conosco por meio do e-mail [email protected], manifestando sua necessidade e o interesse na devolução ou troca do produto. No campo assunto, favor inserir a palavra 'TROCA' ou 'DEVOLUÇÃO' e o número do seu pedido.
2 - Condições Gerais para Troca
Nossos produtos não sofrem alteração em nosso estoque ao serem despachados para você. Deste forma, se uma das hipóteses abaixo ocorrer, você deve recusar o recebimento do pedido:
- Produto avariado;
- Embalagem aberta, quabrada ou muito danificada;
- Produto em desacordo com o pedido;
- Falta de algum produto ou acessório do pedido.
Se ocorrer de receber o produto, entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail: [email protected] ou pelo Whatsapp, pelo número: (22) 99947-5969 que responderemos o mais rápido possível. Para realizar o procedimento de troca ou devolução, você deve considerar tais condições:
O produto deverá ser postado de volta sem indício de arranhões, uso ou qualquer procedimento que ocasione a deterioração do produto quando comparado a um produto novo e embalado - da mesma forma como foi enviado. Para devoluções, os produtos deverão ser remetidos em suas embalagens originais e caso for constatado mal uso ou incorreto, o custo será por parte do comprador. Você deve reenviar o produto do mesmo jeito que foi, juntamente com a embalagem e a Nota Fiscal recebida. Se preferir, pode lacrar a embalagem com fita adesiva adicional e/ou plástico bolha, assegurando mais o produto, de forma a ser menos provável que ocorra violações no retorno do produto, de sua casa para nós.
O prazo estipulado para finalização de troca é de 15 (quinze) dias após o retorno do produto ao estoque da Natu Gaio, podendo o processo ser aprovado ou não.
Todos os produtos passam pelo setor de Qualidade da empresa, de forma a serem analisados antes de realizarmos a troca. Caso não seja detectado nenhum defeito ou não tenha sido descumprida uma das condições descritas na nossa política de devolução e troca, será realizado a troca do produto ou devolução do valor correspondente normalmente.
3 - Devolução por Insatisfação, Arrependimento ou Desistência
Para não gerar devolução dos produtos comprados, recomendamos, que antes de realizar a compra, leia atentamente a descrição do produto e ver todos os detalhes dele nas imagens e descrição. Mesmo assim, caso você não fique satisfeito(a) com a compra e, por motivo de arrependimento ou mesmo desistência, opte pela devolução, fique atento aos prazos legais, que no caso o prazo para desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento.
4 - Cancelamento de Pedido
As considerações feitas sobre este ponto dizem respeito ao meio de pagamento utilizado para quitar o pedido e o prazo em que está sendo solicitado o cancelamento, considerando ainda o fato de não termos despachado o pedido.
4.1 - Boleto Bancário
Na compra por boleto bancário, caso queira cancelar, basta nos enviar um e-mail para [email protected] ou uma mensagem via WhatsApp para (22) 99947-5969, solicitando o cancelamento do pedido à nossa equipe de atendimento, conforme os seguintes casos:
4.1.1 Não pagou o boleto bancário referente ao pedido.
- O não pagamento do boleto e a comunicação por e-mail ou Whatsapp já são suficientes para cancelamento do pedido;
4.1.2 Boleto bancário pago com o pedido ainda não enviado
- Neste caso, abriremos processo interno para proceder ao pedido de cancelamento e à devolução do valor pago. O prazo para ressarcimento é de 7 (sete) dias.
4.1.3 Boleto bancário pago e o pedido já enviado
- Nesta situação, precisaremos analisar as condições logísticas de retorno do produto e os prazos legais citados acima, de modo a nos pronunciarmos sobre o possível cancelamento. A finalização, neste caso, pode levar até 15 (quinze) dias corridos, podendo ou não ser aprovado.
4.2 - Cartão de Crédito
Na compra por cartão, caso queira cancelar, basta seguir os mesmos passos do pagamento por boleto, nos enviando um e-mail para [email protected] ou uma mensagem via WhatsApp para (22) 99947-5969, solicitando o cancelamento do pedido à nossa equipe de atendimento.
Para as compras realizadas e com os pedidos já enviados via Correios, valem as mesmas condições citadas acima para a mesma condição, só que com pagamento no boleto.
Aprovado o processo interno de cancelamento, em até 7 (sete) dias úteis solicitaremos à administradora de cartão de crédito o estorno do pagamento. O consequente ressarcimento ocorre, via de regra, em 1 (uma) ou 2 (duas) faturas após a solicitação feita por nossa equipe.
5 - Considerações Finais
Caso o produto retorne ao nosso estoque, em função da ausência do cliente no local informado para a entrega, o custo do reenvio será arcado pelo cliente.
O CPF do titular da conta corrente, para fins de ressarcimento, deve ser o mesmo que consta no pedido. Caso não seja, será necessário envio de autorização do titular do pedido, devidamente assinada pelo mesmo, para que o depósito ocorra em conta de terceiro. Nesta condição, o valor do reembolso será feito no valor total do pedido ou do(s) produto(s) devolvido(s) ou cancelado(s).
A Natu Gaio se reserva o direito de não consertar, trocar ou devolver produtos, caso não sejam atendidas as condições citadas neste documento.
Atenciosamente,
Natu Gaio